Carleone Club setzt alles daran, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Sollten Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten oder ein Produkt, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, haben Sie gemäß britischem Verbraucherschutzrecht , insbesondere dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 , Anspruch auf Umtausch, Rückgabe oder Rückerstattung. Die Bedingungen hierfür sind nachfolgend aufgeführt.
1. Fristen für Anfragen
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Meinungsänderung (Widerrufsfrist):
Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts bis zu 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe gemäß den britischen Fernabsatzbestimmungen zu beantragen. -
Herstellungsfehler oder Produkt entspricht nicht der Beschreibung:
Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts bis zu 30 Tage Zeit , um einen Mangel zu melden und eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Ersatz zu beantragen, wie im Verbraucherrechtegesetz 2015 vorgesehen.
1 Jahr Garantie – Nur für Herstellungsfehler
Alle Carleone-Uhren beinhalten eine einjährige Garantie, die ausschließlich Herstellungsfehler abdeckt .
Der erste Schritt besteht darin, unser Kundensupport-Team per E-Mail zu kontaktieren:
support@carleoneclub.com
2. Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe
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Das Produkt darf keine Anzeichen von Missbrauch oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen.
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Der Artikel muss an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt werden.
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Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir den Umtausch oder die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen .
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Unser Support-Team begleitet Sie durch jeden Schritt des Rückgabeprozesses.
3. Rückgabemöglichkeiten bei Meinungsänderung
Nach Prüfung und Genehmigung:
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Umtausch gegen ein anderes, vorrätiges Produkt, oder
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Rückerstattung des Produktwertes .
Bitte beachten Sie:
Wird das Produkt aufgrund eines Sinneswandels zurückgegeben und befindet es sich in einwandfreiem Zustand, werden die ursprünglichen Versandkosten gemäß britischem Recht nicht erstattet .
4. Carleone-Garantiebestimmungen
Alle Produkte unterliegen einer einjährigen Garantie gegen Herstellungsfehler ab Lieferdatum.
Um die Garantie zu aktivieren, müssen Sie:
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Bitte senden Sie uns ein maximal einminütiges Video , das den Mangel deutlich zeigt, einschließlich der Originalverpackung und des Versandetiketts, oder
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Bitte reichen Sie aussagekräftige Fotos ein, die sowohl den Defekt als auch die Originalverpackung zeigen.
Die Garantie deckt Folgendes NICHT ab:
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Schäden, die durch Einwirkung von Dampf, übermäßiger Hitze, Unfällen oder ungeeigneten Umgebungsbedingungen verursacht werden.
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Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Anpassungen entstehen.
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Unsachgemäße Verwendung von Zubehör.
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Normale Abnutzungserscheinungen (z. B. Kratzer, Oxidation, Batterieverschleiß).
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Gezielte Belastungstests (z. B. absichtliche Stöße, Stürze, Drucktests oder Wassertests, die über die angegebenen Spezifikationen hinausgehen).
5. Häufig gestellte Fragen
Ich habe einen Umtausch beantragt. Wann erhalte ich das neue Produkt?
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und nach Prüfung freigegeben wurde, wird der Ersatz innerhalb von 5 Werktagen versandt.
Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
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Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten hängen vom Kartenaussteller ab und betragen in der Regel 5 bis 10 Werktage .
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Zahlungen über Zahlungsplattformen: Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Plattform, die für die Zahlung verwendet wurde.
– Das zurückgesendete Produkt weist Gebrauchsspuren oder Anzeichen unsachgemäßer Behandlung auf:
Der Artikel wird an den Kunden zurückgeschickt; eine Rückerstattung oder ein Umtausch ist ausgeschlossen.
6. Carleone-Verpflichtung
Carleone Club legt Wert auf Transparenz und Vertrauen. Wir befolgen faire und transparente Verfahren, die dem britischen Verbraucherrecht entsprechen, um Ihre Sicherheit und Ihr Vertrauen bei jedem Einkauf zu gewährleisten.