Carleone Club si impegna per la tua completa soddisfazione. Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione o che non corrisponde al tuo ordine, hai il diritto di richiedere un cambio, un reso o un rimborso in conformità con la legge sulla tutela dei consumatori del Regno Unito, inclusi il Consumer Rights Act 2015 e il Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, secondo i termini di seguito indicati.
1. Termini per le richieste
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Ripensamento (periodo di recesso):
Hai a disposizione fino a 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per richiedere il reso, in linea con le normative britanniche sulla vendita a distanza. -
Difetto di fabbricazione o prodotto non conforme alla descrizione:
Hai a disposizione fino a 30 giorni dalla data di ricezione per segnalare un difetto e richiedere un rimborso, una riparazione o una sostituzione, come previsto dal Consumer Rights Act 2015.
Garanzia di 1 anno – Solo difetti di fabbricazione
Tutti gli orologi Carleone includono una garanzia di 1 anno che copre solo i difetti di fabbricazione.
Il primo passo è contattare il nostro team di assistenza clienti via email:
support@carleoneclub.com
2. Condizioni per cambio o reso
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Il prodotto non deve presentare segni di uso improprio o manipolazione errata.
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L'articolo deve essere restituito all'indirizzo di reso fornito dal nostro team di supporto.
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Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, elaboreremo il cambio o il rimborso entro 5 giorni lavorativi.
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Il nostro team di supporto ti guiderà in ogni fase del processo di reso.
3. Opzioni per i resi per ripensamento
Dopo ispezione e approvazione:
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Scambio con un altro prodotto disponibile in magazzino, oppure
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Rimborso del valore del prodotto.
Nota bene:
Se il prodotto viene restituito per ripensamento ed è in perfette condizioni, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, come consentito dalla legge del Regno Unito.
4. Politica di garanzia Carleone
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 1 anno contro i difetti di fabbricazione dalla data di consegna.
Per attivare la garanzia, devi:
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Fornire un video di massimo 1 minuto che mostri chiaramente il difetto, inclusi l'imballaggio originale e l'etichetta di spedizione, oppure
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Inviare foto chiare che mostrino sia il difetto che l'imballaggio originale.
La garanzia NON copre:
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Danni causati da esposizione a vapore, calore eccessivo, incidenti o ambienti impropri.
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Danni derivanti da riparazioni, modifiche o regolazioni non autorizzate.
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Uso improprio degli accessori.
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Normale usura (ad es. graffi, ossidazione, usura della batteria).
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Test di stress deliberati (ad es. impatti intenzionali, cadute, test di pressione o test di immersione oltre le specifiche dichiarate).
5. Domande frequenti
– Ho richiesto un cambio. Quando riceverò il nuovo prodotto?
Una volta ricevuto e approvato l'articolo restituito dopo l'ispezione, la sostituzione verrà spedita entro 5 giorni lavorativi.
– Ho richiesto un rimborso. Quando riceverò i miei soldi?
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Pagamenti con carta di credito o debito: i rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dall'emittente della carta e richiedono in genere da 5 a 10 giorni lavorativi.
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Pagamenti tramite piattaforme di pagamento: i rimborsi verranno emessi tramite la stessa piattaforma utilizzata per il pagamento.
– Il prodotto restituito presenta segni di uso improprio o manipolazione errata:
L'articolo verrà restituito al cliente e non verrà emesso alcun rimborso o cambio.
6. L'impegno di Carleone
Carleone Club valorizza la trasparenza e la fiducia. Seguiamo procedure eque e chiare, allineate alla legge sui consumatori del Regno Unito, per garantire la tua sicurezza e fiducia in ogni acquisto.